a. 质量管理方针
关注客户 优质服务 品质一流 持续改进
b. 质量管理方案
1）科学建立充分、适宜的质量管理体系
2）确保遵循质量管理“八大原则”
3）充分运用质量管理“五大工具”
4）实施对过程的监视与测量、内部审核、管理评审
5）实施必要的纠正与预防措施，以实现对过程策划的结果和对过程的持续改进